Informativa · Concierge AI dei siti

Versione 26 ottobre 2026 · revisione contatti. Questa informativa integra quella del Villaggio e del Beach Club per il concierge digitale. Il titolare è Resort 95 Village S.r.l., Via Giovanni XXIII 33, 63074 San Benedetto del Tronto, codice fiscale 02344200445. Contatto privacy: segreteria@deangelisvillage.com; PEC info@pec.resort95village.com.

Per Richiamami, assistenza, preventivi, prenotazione di servizi e WhatsApp vale anche l’informativa contatti e WhatsApp.

Chat, informazioni e richieste

Trattiamo i messaggi digitati, le risposte, sito di provenienza, data e ora, identificativi tecnici di sessione e stato delle richieste. Il cookie tecnico sicuro __Host-deangelis_reception dura 24 ore e mantiene la conversazione. Un identificativo pseudonimo derivato dall’indirizzo di rete consente di limitare gli abusi. I contatori associati scadono dopo due giorni dalla relativa finestra di utilizzo e sono rimossi dalla pulizia automatica periodica, entro tre giorni dall’ultimo utilizzo. Non sono usati per profilazione o marketing.

Il concierge risponde soltanto con informazioni provenienti da villaggiocentrovacanzedeangelis.com, hotelcentrovacanzedeangelis.com e centrovacanzebeachclub.com. Non è un assistente per domande generali. Le risposte non attestano disponibilità o prezzi aggiornati per una data specifica.

Per tavoli e soggiorni puoi preparare una bozza con i dettagli necessari. Il codice personale di 12 cifre vale 30 minuti: non condividerlo. Recupera la bozza in Your Stay con il tuo account, anche visitatore, rivedila e confermala. Soltanto dopo la conferma i dettagli, il nome e l’email del tuo account sono inviati alla reception nel Management. Non vengono riservati posti né effettuati addebiti; disponibilità e condizioni devono essere concordate. I moduli separati di assistenza indicano il riepilogo e il destinatario prima dell’invio.

Richiamami

Se confermi una richiesta di richiamo, il numero di telefono, il nome facoltativo, il motivo, la lingua e l’orario desiderato vengono trasmessi al Management e consultati dai responsabili autorizzati della struttura per gestire il contatto richiesto. Il modulo non invia questi dati al modello AI e non autorizza comunicazioni di marketing. Numero e dettagli del richiamo sono conservati nel registro operativo per 30 giorni dalla richiesta, poi rimossi dalla pulizia automatica periodica. Le copie di sicurezza seguono il termine separato indicato sotto. L’invio registra una richiesta: non avvia automaticamente una telefonata e non garantisce l’orario indicato.

Intelligenza artificiale e fornitori

La chat usa le API OpenAI per interpretare il messaggio e selezionare le informazioni delle fonti autorizzate. Sono trasmessi il messaggio, una parte recente della conversazione e il contesto informativo necessario. I moduli separati di richiesta non vengono inviati all’AI. La condivisione per addestramento è disattivata; l’applicazione usa store:false. Questo non esclude la conservazione tecnica del fornitore per sicurezza e prevenzione degli abusi, secondo i suoi termini. Il progetto è configurato con residenza Global e conservazione standard: non è garantita un’elaborazione esclusivamente nell’UE e possono essere coinvolti gli Stati Uniti. Ulteriori dettagli nei controlli dati OpenAI.

Il Management usa hosting Register.it e copie di sicurezza. Per i servizi API il DPA standard OpenAI individua OpenAI Ireland Ltd. come controparte per i clienti stabiliti nello Spazio economico europeo. La sezione 4.1 prevede, per i trasferimenti successivi fuori dallo SEE, accordi contenenti le clausole contrattuali tipo della Commissione europea del 4 giugno 2021 oppure una decisione di adeguatezza ai sensi dell’art. 45 GDPR, quando applicabile al destinatario. Il riferimento è il Data Processing Addendum di OpenAI; puoi richiedere copia delle garanzie applicabili al contatto privacy del titolare. La residenza Global non costituisce una garanzia di localizzazione europea; non si deduce l’ubicazione fisica dei server dalla denominazione commerciale del fornitore. Le notifiche operative, quando abilitate, utilizzano Apple o Google.

Scopi, accesso e conservazione

I dati servono a rispondere e gestire il servizio richiesto o le misure precontrattuali, ai sensi dell’art. 6.1.b GDPR. Le misure tecniche contro gli abusi e per la sicurezza perseguono il legittimo interesse del titolare ai sensi dell’art. 6.1.f. La chat non attiva marketing, condivisione per addestramento o decisioni automatizzate con effetti giuridici.

Nel Management lo storico delle conversazioni, le impostazioni e i report sono riservati al ruolo Jervis. La reception e lo staff autorizzato ricevono i dati necessari alle richieste confermate. Gli amministratori tecnici e i fornitori incaricati possono accedere ai sistemi per manutenzione, sicurezza e ripristino nei limiti dei rispettivi incarichi.

Lo storico operativo viene cancellato dopo 12 mesi dall’ultimo messaggio della conversazione. L’archivio separato su Drive non è attivo: non vengono create copie di archivio oltre questo termine. Restano distinti i backup a rotazione e gli eventuali vincoli documentati di conservazione per reclami o controversie in corso. Le copie tecniche di backup sono soggette a rotazione entro 30 giorni dalla loro creazione: i backup Plesk sono giornalieri con quattro cicli completi settimanali; gli snapshot applicativi sono rimossi da una pulizia periodica prima del trentesimo giorno. I dati cancellati dal sistema operativo possono quindi rimanere nelle copie precedenti fino alla loro scadenza; in caso di ripristino vengono riapplicate le scadenze di conservazione. Puoi richiedere al titolare la cancellazione e le informazioni sulla conservazione delle copie. Le bozze pubbliche non recuperate vengono eliminate alla pulizia successiva a un giorno dalla scadenza; il registro delle bozze viene eliminato dopo 30 giorni dalla creazione. Le richieste confermate seguono i criteri dell’informativa della struttura e di Your Stay.

Scelte e diritti

La chat è facoltativa. Puoi contattare direttamente la reception dai recapiti del sito. Non inserire credenziali, documenti, numeri di carta, codici di pagamento, dati sanitari o informazioni non necessarie di altre persone. Per allergie o esigenze sanitarie usa il contatto diretto con il personale. Il campo libero non blocca automaticamente tali dati.

Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione nei casi previsti dal GDPR ai contatti del titolare. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. L’uso della chat non costituisce un consenso generale a finalità ulteriori.

Messaggi vocali facoltativi

Puoi registrare un vocale fino a 30 secondi dopo aver autorizzato il microfono. La registrazione resta nel browser fino a quando scegli Trascrivi il vocale; puoi riascoltarla o annullarla. Premendo Trascrivi, l’audio viene trasmesso tramite il server al servizio OpenAI per convertirlo in testo. Il Management non conserva il file audio. Puoi modificare la trascrizione e decidere se inviarla: soltanto il testo inviato entra nello storico della conversazione, alle condizioni e per i tempi indicati in questa informativa. Non registrare dati sensibili o voci di altre persone senza autorizzazione. Restano applicabili le condizioni sul fornitore OpenAI descritte sopra.

Foto e PDF facoltativi

Puoi selezionare una foto JPG/PNG o un PDF fino a 1 MB e rimuoverlo prima dell’invio. Premendo Invia, il file e la tua domanda vengono trasmessi tramite il server a OpenAI per rispondere alla richiesta. Il file viene trattato in memoria e non viene archiviato dal Management. La domanda e l’analisi testuale entrano nello storico della conversazione, con i tempi e le condizioni descritti sopra. La risposta può contenere errori e non conferma disponibilità, prenotazioni o pagamenti. Non allegare documenti d’identità, dati sanitari, credenziali o informazioni finanziarie. Restano applicabili le condizioni sul fornitore OpenAI indicate sopra.